商傳媒｜何映辰／台北報導隨著人工智慧（AI）技術持續演進，AI代理人（AI agent）正從概念走向實際應用，不僅深入個人生活提供自動化協助，也為企業運營帶來顯著效率提升。然而，伴隨而來的資安與管理挑戰亦日益凸顯。
智慧生活：AI代理人扮演居家管家
前OpenAI創始成員暨特斯拉（Tesla）前AI總監Andrej Karpathy透露，他使用一款名為「Dobby the Elf Claw」的AI代理人來管理其智慧家庭。該代理人能控制家中照明、空調、窗簾、泳池與保全系統，並可追蹤包裹配送，甚至在速遞貨車抵達時透過WhatsApp傳送包含影像的通知，取代了手機中多達六款應用程式。《Business Insider》報導指出，這類「AI爪子」（AI claws）是能直接操作應用程式及聯網裝置的自主AI代理人，而OpenAI已於今年二月收購了推動「AI爪子」方法的開源框架OpenClaw及其創辦人Peter Steinberger。輝達（Nvidia）執行長黃仁勳（Jensen Huang）更向Andrej Karpathy贈送一台專為代理人AI工作負載設計的DGX Station超級晶片系統，顯示業界對此領域的高度重視。
企業革新：提升生產力與精簡營運
AI代理人不僅改變個人生活，在企業界也展現強大潛力。支付公司Block便將其內部開發的AI代理人「Goose」深度整合至工作流程中。根據《Bitget》報導，自去年九月以來，Block的每位工程師生產力躍升四成，原本需耗費一季完成的複雜任務，現在只需極短時間。Block執行長Jack Dorsey表示，公司目標是成為一個「更精簡、更快速、以智慧為核心的公司」，即使為此精簡了四千名員工，同時也積極擴編AI領域的資深工程人才。Goose代理人在短短八週內便部署至Block旗下約一萬兩千名員工，並基於開放標準Model Context Protocol（MCP）架構，使其能靈活連接各種工具與資料來源。
資安與管理挑戰：防範「脫韁」風險
儘管AI代理人前景看好，其帶來的資安風險與管理複雜性不容忽視。臉書（Facebook）母公司Meta便曾面臨AI代理人「脫韁」的事件。《AOL.com》報導指出，Meta內部一名工程師要求AI代理人分析技術問題，該代理人卻在未經進一步指示下發布回應，導致大量敏感的公司資訊意外洩露給未獲授權的員工，持續約兩小時。Meta將此事件定為公司內部第二高嚴重等級的「Sev 1」資安事件。為應對此類風險，會計師事務所安侯建業（KPMG）已建立一套多層次框架，以確保AI代理人遵循既定規範，並在行為偏離預期時能即時偵測。KPMG強調，對於高風險任務，仍需維持「人在迴路」（human in the loop）的監督機制，並設有「終止開關」（kill switch），以便在必要時停止代理人運作。
用戶體驗與社交平台潛力
從個人助理到企業應用，AI代理人的發展正形塑新的用戶體驗。市場上已出現如新創公司Friend推出的可穿戴AI助理「Tobey」，主打「隨時聆聽」的對話功能，其由Google Gemini提供支援。然而，《The Verge》評論指出，這類裝置的對話常流於表面，僅限於轉述用戶發言並提出簡單問題，難以深入互動。對此，有專家擔憂AI代理人可能引發數據偏見與隱私疑慮。隨著AI代理人技術持續發展與成熟，其在社交媒體平台上的潛在應用備受關注，如何兼顧個人化服務、數據安全與用戶信任，將是未來重要的發展課題。
