無障礙環境推動多年，真的對身障族群友善嗎？台北市議員林延鳳日前於議會警政衛生部門質詢時揭露，北市聯醫各院區壁掛式門診報到插卡機，插卡處普遍皆有設置高度偏高或過高的問題，造成乘坐輪椅之輪椅族、年長者深感不便，而晚近設置於各院區之直立式「自助掛號報到機」、「多元繳費機」或「抽號碼牌機」，更有違內政部營建署無障礙設計規範之「最高120公分」標準。她呼籲，聯醫應以內政部揭示之最適宜標準高度「85公分」為原則，積極檢討改善，落實環境無障礙。而陽明院區無預警將原先設置於門口騎樓處之身障機車格撤離至戶外停車場，也被民眾陳情對輪椅族造成困擾，她也要求聯醫應傾聽民眾心聲，別讓服務與同理心打折扣。
林延鳳指出，她接獲公民團體陳情指出，部份大型醫院所設置之門診報到機台，健保卡插卡處皆偏高，對輪椅族群造成困擾，甚至可能因手部抬高導致慣性前傾，造成摔傷風險，遂前往北市聯醫各院區實測高度，發現各院區機台插卡處落在105至121公分左右，依內政部規範，輪椅族正向接近可及高度範圍為40至120公分，且以85公分高度為最適宜，因此前述院區門診報到機設置均有偏高情形，又以婦幼、忠孝院區，落在「合格邊緣」之121公分高度，都有再調整下降之必要。
林延鳳進一步提到，部分院區設置在樓地板，直立式「自助掛號報到機」或「多元繳費機」，經林延鳳實際觀察發現，其觸控螢幕都超過法定120公分上限，而仁愛院區之抽血號碼機，取單處更達到127公分，對輪椅族並不友善。林延鳳認為，有關機台之設置應考慮各族群之需求予以調整，將輪椅族近用相關設施之風險降到最高。
行無礙資源推廣協會辦公室主任陳明里表示，輪椅族不僅高度受限，部分人士更有因脊椎受傷造成手部功能受限、舉不高之疾患，要使用設置高度過高的門診報到機，或停車場繳費機等，就更加困難；他同時也強調，所有公共設施之設計應以「自主操作便利性」為核心目的，讓健康、亞健康或身心障礙者都能操作，不應僅靠「有志工或善心人士協助」等理由即合理化相關設置問題，建議應以內政部規範最適高度之85公分為「高點」，讓相關設施對於輪椅朋友達到「可及性」、「可近性」使用。
林延鳳說，日前也有身障者民眾向她反應，陽明院區原設置於門口騎樓處之身障機車格，被無預警移置到戶外停車場，不僅對身障者路程較遠，無法即時對接門口輪椅服務，下雨時還要淋雨，而經林延鳳勘查，現時停車場車位不足，殘障停車位還被腳踏車、計程車占用，認為聯醫應更貼心對待有關族群之就醫停車需求，應再尋覓更適當之停車空間，並就現有停車空間增設遮雨棚。
林延鳳呼籲，聯醫作為北市府設置之公營大型醫院，應該作為友善身障者之領頭羊，不論是報到機台或停車格，乃至於各項硬體建置，其思考都要更加細膩，並參考各身障團體或使用者之建議後再行設置，不要只用一般民眾的角度加以評估，反讓弱勢族群的需求被忽略。