【賴傳媒、記者爆料網 王俊勝／綜合報導】新竹物流今（17日）上午突然爆發大規模系統故障，官網直接癱瘓超過4小時，連送貨司機手上的PDA掌機也一起罷工，導致全台無法出貨、查件、取貨，客戶打客服電話清一色滿線，網路上哀號一片，新竹物流官網貼出「系統緊急修復中、服務暫停」公告，公司表示因對外通訊與網路全面異常，預計下午部分服務將陸續恢復，詳細說明稍晚對外公布。
▲新竹物流大當機！官網、PDA全癱瘓…司機盲機送貨 賣家崩潰：貨出不了搞死人（圖／翻攝自官網）
根據新竹物流官網公告，因網路系統異常，部分服務暫時無法正常使用，為確保資料正確性與系統穩定性，相關服務全面暫停，公司也向客戶致歉。這波故障從早上就發生，不少網友反映「一大早就掛掉，查不了貨也寄不了件」、「印不了托運單出不了貨，急死人了」、「有包裹急著要拿，跑去營業所電話查也查不到」，怒氣貼文洗版社群平台。
這次故障不只官網，連送貨物流司機的PDA掌機也全體陣亡，螢幕跳出紅字錯誤訊息，顯示無法連上公司主機，司機完全無法進行條碼掃描、電子簽收、派件任務接收，等於整個配送流程「斷線」，只能改用拍照方式土法煉鋼送貨。據了解，不具名內部員工透露，系統估計最快明（18日）才能完全恢復，今日電話已被打爆，客服完全接不完。
▲司機使用的PDA也受到影響（圖／翻攝自臉書／新竹物流 HCT Logistics）
新竹物流向記者回應，公司對外通訊和網路發生異常，目前正全力緊急搶修，預計客戶端部分服務下午陸續恢復上線，稍後會對外詳細說明進度，對造成不便深表歉意。這起系統當機事件不僅影響一般消費者收件，更重創電商賣家的出貨節奏，有賣家抱怨「今天完全無法出貨，訂單都在等，客人一直問」。
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