【健康醫療網／記者潘昱僑報導】台灣已邁入超高齡社會，長照需求與缺工壓力攀升，部分家庭會聘請外籍看護，已成為支撐基層照護量能的重要人力，但常面臨語言隔閡、文化差異以及專業照護技能不足等情況，過去也相對缺乏標準化的系統學習管道。
近年民間組織攜手專業醫療院所開發多語言衛教教材與線上學習平臺，協助外籍看護提升照護職能。隨著在台工作年限相關政策逐步調整，愈來愈多雇主與企業也開始轉變「短期勞動力」思維，藉由培訓與晉升制度，在缺工浪潮中建立更長期的人才發展模式。
為什麼超高齡社會更需要外籍看護？語言與照護技能成兩大挑戰
長期關注台灣長照家庭與移工議題的One-Forty創辦人陳凱翔指出，許多家庭面臨的照護需求往往來得突然。長輩可能因為一場突發性中風、跌倒骨折或急性退化，在短時間內失去生活自理能力。在毫無準備的情況下，家庭成員一夕之間成為「新手雇主」，必須在極短時間內接納一位語言、文化、生活習慣陌生的外國人住進家中，甚至可能共同生活好幾年，但一開始彼此都缺乏足夠準備，對雙方都是一大挑戰。
陳凱翔表示，家庭與外籍看護之間的摩擦，往往源於「語言隔閡」與「專業照護技能」的落差。許多看護剛抵達台灣時，中文、台語的聽說能力有限，卻必須立即投入密集的照顧工作。
長照工作涵蓋身體清潔、翻身拍背、進食照護、情緒安撫到緊急應變，具備一定的專業門檻，但許多移工在來台前僅接受基礎訓練，對重度失能或神經退化性疾病的認識可能有限，使第一線照顧現場容易面臨困難，也可能增加家庭成員與看護之間的誤解與衝突。
外籍看護如何提升失智症照護能力？多語言教材降低溝通落差
在各類長照難題中，失智症長者的照護尤其複雜，可能伴隨情緒起伏、記憶混亂、日夜顛倒或幻覺等行為精神症狀（BPSD）。陳凱翔表示，第一線觀察發現，有些外籍看護起初並不知道自己照顧的長輩罹患失智症。
長輩半夜不睡覺、剛吃飽卻不斷表示沒吃，或是剛外出散步返家卻指控被限制自由，都可能讓不知情的看護感到委屈與挫折，誤以為長輩是在故意刁難，進而引發雙方口角。
為改善專業衛教與語言溝通的落差，One-Forty自2015年創立以來推動「移工學校」計畫，提供免費中文、台語及基礎照護課程，近年也與臺北市立聯合醫院失智症中心合作，針對外籍看護需求製作失智症衛教教材與教學影音。
相關內容由醫療團隊說明失智症的病理機轉、早期症狀及精神症狀應對原則，再翻譯成印尼語、菲律賓語、越南語等不同語系，協助外籍看護理解失智長者的行為可能與疾病有關，以及相關溝通與照護原則。
聘請外籍看護要注意什麼？休息、文化理解與雙向溝通不可少
照顧者的身心狀況也是維繫照顧品質的重要一環。長照是一項勞心勞力的工作，外籍看護離鄉背井，也可能面臨文化適應與思鄉壓力；若長期處於睡眠不足或缺乏休息的狀態，體力或情緒耗竭都可能影響照顧品質。
陳凱翔表示，可適時關注外籍看護在工作之外的身心需求，給予合理的睡眠與休息時間、定期喘息與休假，也應尊重不同文化與宗教習俗，將外籍看護視為一起支撐家庭的「好隊友」，營造更友善的照護環境。
移工如何在台長期留才？中階技術人力制度帶動企業培訓轉型
除了家庭長照，台灣製造業、營造業、餐飲業等領域也面臨缺工問題。在少子化與高齡化趨勢下，日本、韓國、新加坡等周邊國家也逐步調整外國勞動力政策及待遇，投入跨國人才培訓。
過去移工受到在台工作年限限制，在台灣累積一定技能與語言能力後，仍可能因年限屆滿而必須離境，也讓部分企業與家庭面臨「剛培訓好人就得離開、新人到來又得重頭教起」的情況，降低雇主投資移工培訓的意願。
近年台灣政府推動「移工留才久用方案」，讓符合特定技術門檻與資格條件的移工有機會轉任中階技術人力，符合相關規定者也可進一步申請永久居留。相關政策也讓企業及長照體系有更多長期留才的可能，促使雇主重新思考移工的人才培育與職涯發展。
陳凱翔分享企業觀察，不少中大型企業開始選拔在台工作8到10年、語言與技術成熟的資深移工晉升為基層幹部，由移工幹部在第一線帶領、輔導新進移工，以母語傳授操作規範與安全準則，除了減少語言隔閡造成的工安風險與溝通成本，也為跨國基層員工建立更明確的職涯發展方向。
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資料來源：健康醫療網 https://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=69633
