商傳媒｜吳承岳／台北報導在人工智慧（AI）技術突破的背景下，軟體即服務（Software-as-a-service, SaaS）公司面臨嚴峻考驗，市場曾擔憂AI可能取代專業軟體功能，導致這類公司股價大幅下跌，被業界稱為「SaaSpocalypse」。其中，雲端客戶關係管理（CRM）軟體巨頭 Salesforce 的股價就曾從 2024 年 12 月的高點，到今年 6 月低點，暴跌達 58%。
然而，外媒《Yahoo Finance》指出，市場敘事正在轉變，部分軟體公司展現出AI帶來的成長機會。Salesforce 正積極應對這波挑戰，其執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）強調，客戶不會為了關鍵功能如 CRM 而替換現有軟體。Salesforce 致力於將自身定位為「新時代的完整、值得信賴平台」，透過整合資料、應用程式、AI Agent 和用戶互動，鞏固其市場地位。
財務表現方面，Salesforce 在截至 2026 年 1 月的會計年度（FY2026）中，營收以固定匯率計算成長了 9%。公司預計 2027 會計年度（FY2027）營收將持續成長 11%，自由現金流也將增加 10%。此外，Salesforce 在 2027 會計年度第一季斥資 275 億美元，用於股票回購和發放股息，展現其回饋股東的決心。Salesforce 也已宣布與人工智慧公司 Anthropic 建立合作關係，進一步強化其 AI 整合策略。
