商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導印度 Finance Ministry 正積極向各大銀行徵詢，有關將人工智慧（AI）工具應用於貸款催收解決方案的意見。此舉是該國更廣泛的銀行業 AI 實施議程之一，旨在評估 AI 技術的採用現況與實施階段，並將客戶保護納入考量，確保技術應用符合倫理與監管要求。此次徵詢意見旨在評估 AI 技術在銀行業的採用現況與實施階段，並將客戶保護納入考量，確保技術應用符合倫理與監管要求。
目前，多數印度銀行已將 AI 工具用於借款人互動和促進還款，以提高效率。部分銀行甚至已開始實施基於對話式 AI 的貸款催收解決方案，例如透過 AI 協助識別需優先處理的逾期帳戶，或是自動化與客戶溝通的流程，以提高效率，而其他銀行則處於評估或實施階段。
根據 The Enhanced Access and Service Excellence (EASE) 9.0 銀行改革議程，印度國有銀行被要求評估並制定針對 GenAI（生成式人工智慧）實施的技術堆疊和基礎設施建置方案。該議程的目標是提升 GenAI 的認知度、採用率及影響力評估，以期在生產力、營收和客戶體驗方面取得進展。
印度儲備銀行行長 Sanjay Malhotra 上月曾表示，有效採用 AI 能顯著提升印度銀行業的生產力，並敦促各銀行制定經董事會批准的 AI 治理政策，明確界定成果責任歸屬。他也強調，銀行需具備能力解釋 AI 驅動的決策，特別是在貸款發放和詐欺防範等對客戶有重大影響的領域。
印度 Finance Ministry 尼爾瑪拉·西塔拉曼（Nirmala Sitharaman）與電子和資訊技術部部長阿什維尼·瓦伊什瑙（Ashwini Vaishnaw）於今年稍早共同主持一場會議，會中評估 AI 模型近期發展所帶來的潛在威脅。會議討論了 AI 技術可能被濫用以武器化軟體漏洞的可能性。為此，印度政府已於今年 4 月決定建立一套穩固機制，促進銀行業、Indian Computer Emergency Response Team 及其他相關機構之間，即時共享威脅情資。
