【焦點時報／記者蔡宗憲報導】高雄市政府警察局推動「三元一體－事故處理服務價值圈」專案，整合事故處理、事故分析及事故服務三大面向，榮獲《天下雜誌》2026年「天下城市治理卓越獎」社會進步組優選。頒獎典禮於10月30日在台北舉行，由高市警局副局長梁東山代表出席領獎，展現警方以民眾需求為核心，持續精進交通事故處理及服務品質的具體成果。
交通事故發生後，民眾面對的不只是現場等待處理，還包括事故經過如何釐清、後續程序如何進行，以及自身權益如何保障等問題。高市警局從民眾實際需求出發，將事故現場處置、後續分析研判及相關服務整合串聯，透過「三元一體」的整體服務模式，強化事故處理各環節的連結，回應當事人在不同階段的需求。
在「事故處理」方面，高市警局著重現場處置與調查品質，從事故發生後的即時應處、現場跡證蒐集到相關資料紀錄，建立完整調查基礎，作為後續釐清事故經過的重要依據；「事故分析」則結合專業研判與科技輔助，協助還原事故發生情形，並透過個案分析累積交通風險資訊，回饋交通事故防制作業。
至於「事故服務」方面，則以民眾取得事故資料的需求為核心，持續提升資料提供的便利性與完整性，協助事故當事人取得後續保險理賠、調解或訴訟所需資訊，讓民眾在事故發生後，能更有效率地處理相關程序，維護自身權益。
圖/高市警局「三元一體」事故服務獲肯定 勇奪2026天下城市治理卓越獎
高市警局指出，「三元一體」的核心精神，在於整合事故處理、事故分析與事故資料提供，將各環節的工作成果轉化為更完善的民眾服務。透過完整的現場調查建立事故紀錄，再以專業分析協助釐清事故經過，最後依規定提供相關資料給當事人，銜接後續權益處理需求，形成從事故現場處理到資料運用的完整服務價值圈。
本屆「天下城市治理卓越獎」共有165件城市專案參賽，評選指標涵蓋執行效益、創新程度、可延續性及跨界合作等面向。高市警局此次從眾多參賽專案中脫穎而出，獲得社會進步組優選，肯定團隊整合事故處理、專業分析及民眾服務的推動成果。
高市警局表示，交通事故處理的每個環節，都與當事人權益及民眾對警方的信任密切相關。未來將持續深化「三元一體」服務理念，精進事故處理品質、強化分析應用，並提升後續服務完整性，讓事故處理所累積的經驗，成為改善警政服務與防制交通事故的重要依據，進一步守護市民用路安全與權益。
(圖/高雄市政府警察局)
