商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導電商巨擘亞馬遜（Amazon）於上週五（11月7日）向部分美國客戶推出了「Alexa for Shopping」的文字轉購物人工智慧（AI）代理功能。這項新功能讓用戶能透過文字指令與 AI 互動，直接完成商品選購、加入購物車及結帳等流程，旨在簡化消費者的購物體驗。
根據《Retail Dive》報導，新的文字購物功能應用情境多元，例如用戶可傳送食譜照片給 AI 代理，系統便能自動辨識並將所有食材加入購物車。此外，消費者也能使用此功能快速重新訂購常用商品，或追蹤特定商品的價格變化與優惠資訊。該功能還能透過亞馬遜的 Shop Direct 服務，呈現來自網路上其他零售商的商品，提供更全面的購物選擇。
亞馬遜執行長賈西（Andy Jassy）在近期一場財報電話會議中表示，亞馬遜的目標是讓 Alexa for Shopping 成為顧客在該平台購物的首選 AI 代理。為此，亞馬遜在過去一年中持續投入資源，發展並重新包裝其 AI 代理技術。這項文字購物功能預計在未來幾週內，將逐步推廣至數百萬名亞馬遜顧客。
儘管亞馬遜積極推動 AI 購物代理，消費者對其信任度仍是關鍵挑戰。根據《CX Today》日前在專業社交平台領英（LinkedIn）上發布的一項問卷調查結果顯示，僅有 13% 的受訪者表示願意完全交由 AI 代理處理所有購物事務。然而，若能對每筆交易進行審核，或僅將 AI 用於購買日常必需品，則有 47% 的受訪者願意嘗試。
亞馬遜的內部數據顯示，Alexa for Shopping 已展現強勁的成長潛力。在過去 12 個月內，已有超過 4 億顧客使用此服務，顧客互動量年增長率高達 570%。美國用戶透過 Alexa for Shopping 下單的平均金額，也比未使用此服務的顧客高出 50%。
不過，亞馬遜在 AI 代理領域的發展並非一帆風順。今年 9 月，亞馬遜曾要求 Meta 將其從新的 Muse AI 代理體驗中移除。此外，亞馬遜也在 2025 年對 AI 公司 Perplexity 提出訴訟，指控其 Comet AI 代理未經授權進入亞馬遜電商網站進行採購。在市場競爭方面，零售巨頭沃爾瑪（Walmart）已於 2022 年推出了類似的文字購物功能。
