商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導隨著人工智慧（AI）代理技術的成熟，企業正加速導入這類智慧型軟體，以提升營運效率並應對市場變革。總部位於舊金山的 Block, Inc. 便推出 Block Builderlab 平台，這是一套旨在讓人類與 AI 代理（Agent）能深度協作的工具，其中 AI 代理可作為團隊成員加入共享工作空間，其行為可追溯與審計。
根據《SiliconANGLE》報導，Block, Inc. 期望透過 Builderlab 轉型為一家智慧公司，並將這套工具提供給其他企業使用。Builderlab 以 Block, Inc. 開源的人機協作平台 Buzz 為基礎，支援開發者利用開源外掛程式架構，客製化其 AI 代理。Buzz 中的 AI 代理擁有獨立身份、虛擬形象與個性，其操作會記錄在加密簽署的帳本上，確保所有行動都可被追蹤與驗證。報導指出，部分團隊使用這些工具後，軟體發布週期縮短了 50% 至 75%。Block, Inc. 將持續透過開源程式碼、模型中立設計及託管基礎設施，推動 AI 發展的下一階段，重點將放在代理協作、組織情境共享以及遵守資安界線，而非單一代理的能力。
在金融服務領域，AI 代理的應用已逐步展開。根據《Thepaypers.com》報導，北方信託銀行（Northern Trust）已部署 AI 代理來協助客戶開戶流程，旨在簡化並強化客戶體驗。然而，美國主要銀行對於第三方 AI 代理存取客戶帳戶表示擔憂，擔心可能引發憑證共享與未經授權的交易。
為解決此資安疑慮，Trust Stamp 推出名為 Knowing Consent 的生物辨識驗證系統，可讓銀行在 AI 代理發起金融交易前，透過生物辨識技術確認客戶身份。根據《Biometric Update》報導，該系統在 AI 代理已獲帳戶存取權限的情況下，仍會增加生物辨識驗證步驟，區分 AI 代理的存取權限與客戶對特定交易的授權。Trust Stamp 執行長加雷思·N·根納（Gareth N. Genner）表示，該系統可在數天內完成部署。此舉旨在透過客戶的即時生物辨識自拍，確保交易的合法性，而英國公司 iProov 也正開發類似的控制方案。
旅遊產業也正擁抱 AI 代理帶來的變革。據《Pymnts.com》報導，萬事達卡（Mastercard）與 Travelport、Booked AI 和 Basis Theory 合作，成功展示了一筆由 AI 代理完成的旅行交易。AI 旅遊代理在客戶不離開對話介面的情況下，即完成了機票搜尋、預訂、支付與出票，且代理從未接觸到實際的信用卡號碼，而是使用 Mastercard Agent Pay 透過安全的代碼化憑證（一種將敏感支付資訊轉換為非敏感識別碼的技術）完成支付。此合作展示了在 AI 代理環境中，端到端整合且安全的旅遊預訂體驗。
儘管如此，部分業者仍對第三方 AI 代理抱持謹慎態度。例如，聯合航空（United Airlines）已禁止未經授權的第三方 AI 代理預訂其航班，聯合航空執行長斯科特·柯比（Scott Kirby）表示不希望創造新的中間環節。與此同時，OpenAI 已收購 AI 旅遊代理新創公司 Odessia，而 Airbnb 執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）也提及 Airbnb 正自行開發 AI 旅遊代理，顯示旅遊業在 AI 代理的導入上，採取了不同的策略與方向。
