商傳媒｜何映辰／台北報導亞馬遜近期對 Meta Platforms（以下簡稱 Meta）旗下的 AI 代理人 Muse 祭出限制，禁止其在亞馬遜平台進行購物行為。此舉引發業界廣泛討論，有分析師認為，大型平台的這類限制，反而為新創公司帶來了前所未有的市場機會。
亞馬遜表示，阻止 Muse 在其平台運作的原因包含多個層面，主要擔憂資料安全、AI 代理人缺乏明確識別、以及可能擷取並儲存客戶憑證等問題。亞馬遜發言人強調，代表客戶購物的第三方應用程式應公開運作，並尊重服務供應商的參與意願。他們將此類服務比作美食外送平台與餐廳、線上旅行社與航空公司之間的關係，認為這些服務通常需要獲得商家同意才能營運。Meta 則反駁指出，Muse AI 代理人本身無法看到使用者的密碼或支付方式，使用者憑證是安全地儲存在 Muse 專屬的雲端電腦中。
針對亞馬遜的決定，Y Combinator 共同創辦人保羅·格雷厄姆（Paul Graham）指出，這是亞馬遜成立以來，新創公司首次有機會挑戰其電商霸主地位。他認為，未來消費者將會傾向使用 AI 代理人（AI Agents，指能自主執行多步驟任務的智慧軟體）來代為購物，且不希望是由亞馬遜提供的代理人來執行這些任務。保羅·格雷厄姆更直言：「你的使用限制，就是我的機會。」特斯拉（Tesla）與 SpaceX 執行長馬斯克（Elon Musk）也對此說法表示認同。
Proem Asset Management 創辦人伊姆蘭·汗（Imran Khan）則分析，亞馬遜封鎖外部 AI 代理人的深層考量可能在於其商業模式。他指出，如果 AI 代理人導致退貨率增加，可能會影響亞馬遜的單位經濟效益。此外，亞馬遜已擁有自家的 AI 購物助理 Rufus 及「為我購買（Buy for Me）」功能，這些都屬於大型電商平台對用戶數據與購物流程的控制考量，藉此維護自身的廣告收益與市場主導地位。事實上，亞馬遜在 2025 年 8 月就將包括 Meta 在內的多家 AI 相關爬蟲程式加入其 robots.txt 檔案，並在今年 3 月 4 日正式實施代理人政策。
在這場市場競爭中，OpenAI 也於 9 月下旬推出了類似 Meta Muse 的 AI 代理人 Dots，顯示 AI 代理人的發展已成為科技巨頭的重點領域。儘管大型平台對第三方 AI 代理人設下重重關卡，此舉也創造了一個潛在的市場缺口，提供給缺乏大型平台背景的新創公司發展機會。AI 代理人與智慧眼鏡的結合，正引導一場新的消費者科技革命。Meta 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）樂觀預期，全球近 20 億戴眼鏡的人口，未來幾年內許多將升級為 AI 智慧眼鏡。
對於台灣的 AI 新創服務業者而言，此事件提供了重要的啟示。當大型平台為了維護自身利益而限制第三方 AI 應用時，新創公司應思考如何避開直接衝突，專注於發展能補足市場空白、或是能與更多開放平台整合的 AI 代理人服務。這不僅考驗技術實力，更需要靈活的商業模式與策略，以在巨頭環伺的市場中開創生機。
